HELLWEGs webbutik i


HELLWEGs webbutik i testet

Den första HELLWEG DIY-affären öppnades 1971 i Dortmund och tar sitt namn från den viktigaste handelsruten i det medeltida Europa, som går som en "HELLWEG" från Aachen genom det nuvarande Ruhrområdet till Berlin. Idag ägs 84 avdelningar - många med trädgårdscenter och några med husdjursaffärer - av det ägarstyrda företaget i Tyskland.

HELLWEGs webbutik i: webbutik

HELLWEG blev hedrad 2013 för andra gången i rad av det tyska institutet för servicekvalitet (DISQ) på uppdrag av news channel n-tv som "bästa DIY-butiken". Till och med i en branschjämförelse av återförsäljare fick företaget "German Service Award 2012". HELLWEG arbetar tydligt och framgångsrikt med en kvalitets- och servicestrategi i sina DIY-butiker, som främst är koncentrerade i Rhen-Ruhrområdet och Berlinområdet. Med öppnandet av webbutiken 2011 visas HELLWEG som en nationell leverantör. Låt oss testa om nätbutiken kan möta de många utmärkelserna.

Med bara några blickar har webbplatsens struktur tagits. Sortimentet är indelat i tio kategorier och har förmånen att uppta hela vänstra navigeringen. Detta kan användas utmärkt. För detta såväl som för produktsökning och artikeljämförelse, gillar vi särskilt de många filter- och sorteringsalternativen. Till skillnad från detta är den individuella produktpresentationen, som i allmänhet är ganska kort och koncis. Sortimentets storlek och varumärkesval kan beskrivas som tillfredsställande. Bara ibland är vissa produktsortiment ganska glesbefolkade. På samma sätt är prissättningsgraden balanserad.

Du kan inte bara handla som gäst, utan också som registrerad kund på HELLWEG. Jämförelseöversikt, anteckningsblock, kundvagn och kundkonto är tillgängliga men inte alltid lätta att använda. De tillgängliga betalningsmetoderna är ganska låga, fraktkostnaderna och varaktigheten är minst genomsnittliga. När allt kommer omkring - med några utvalda produkter kan du se fram emot en kostnadsfri leverans. Bearbetningen av shoppen var inte tillfredsställande i vårt test på nätbutiken eftersom fel betalningsmetod var bokad och paketet var bara måttligt packat. För detta kan man trösta sig med de goda förutsättningarna för återvändandet.

Kundtjänsten tillgänglig till en rimlig lokal skattesats är vänlig, men lite långsam att svara på våra frågor. Om du hellre vill informera dig själv kan du göra det med att snabbt och enkelt hitta vanliga frågor. Dessa är dock begränsade till de viktigaste frågorna om inköp.

HELLWEG deltar i sociala medier och mobila enheter. Det är endast begränsat till Facebook och iPhone. HELLWEG visar ännu inte mer engagemang.

Webbplats och navigering

Tydlig webbplats och seriöst intryck

Webbplatsen är särskilt enkel i företagets färger röd och vit. Från topp till botten finns det flera horisontella zoner som ger bra köpargument, toppnavigering och aktuella ämnen och erbjudanden i ramlösa rutor. Mycket bra är området längst ner på hemsidan. Där hittar du information och länkar till ämnena order och service hotline, ditt online inköp, din filial, betalningsmetoder och nyhetsbrev på ett ögonkast.

HELLWEGs webbutik i: hellwegs

I vårt test gjorde webbplatsen ett generellt professionellt intryck. Köpargumenten, som fortfarande kan hittas ovanför huvudet, ger en god och säker känsla: Snabba leveranser, inköp på konto och ytterligare betalningsmetoder, returnerar också i din bransch, order och service hotline och två testtätningar. Om man klickar på dessa lär man att HELLWEG 2011 och 2013 som testvinst i en servicejämförelse av nio DIY-kedjor har avbrutit och i 2012 vann det tyska servicepriset. Dessutom var webbutiken certifierad av det ledande tyska företaget Trusted Shops. Användningen av SSL-säkerhetsmetoden är också lugnande.

Bekväm navigering och avgörande kategorier

HELLWEGs webbutik i: eller

Viktiga funktioner produktsökning, kundvagn, anteckningsblock och kundkonto finns alla direkt under rubriken. För navigering genom produktsortimentet är hela vänstra navigeringen reserverad. Detta innehåller å ena sidan de enskilda sortimentskategorierna och å andra sidan särskilt viktiga och aktuella ämnen som trädgårdsmöbler, torn, erbjudanden och åtgärder och varumärkesvärldar. Sortimentet är indelat i tio kategorier: Bad & Sanitet, Bygg & Renovering, Fritid & Djur, Trädgård & Balkong, Hushåll & Boende, Belysning & Elförsörjning, Uppvärmning & Luftkonditionering, Maskiner & Verktyg, Bilar & Cyklar & Färger & Bakgrunder.

HELLWEGs webbutik i: hellwegs

När du svävar över nätbutiken i red area visas kategorierna med de viktigaste underkategorierna i en meny. En jämnare representation av underkategorier erhålls när de enskilda kategorierna i sidnavigering med musen lämnar eller väljer dem med ett klick. På produktgruppsnivå kan du begränsa de visade produkterna med hjälp av filter. Beroende på produktgruppen finns en mängd tillgängliga: kategori, prisintervall, tillverkare och olika egenskaper som mått, färg, material, vikt, yta och tekniska versioner. Sortering kan också göras enligt kriterierna nyheter, erbjudanden, pris eller alfabet. Detta ger dig ett stort antal begränsnings- och sorteringsalternativ, så att du kan navigera mycket exakt genom hela sortimentet.

Produktsortiment och prissättning

Litet sortiment och låga priser

HELLWEGs webbutik i: hellwegs

I vårt test på HELLWEGs webbutik kunde vi räkna omkring 8 700 artiklar. Jämfört med de stationära DIY-butikerna med 60 000 artiklar som är klart mindre jämfört med nätbutiker från andra hårdvaruaffärer men ganska tillfredsställande. Endast på vissa områden saknas vissa artiklar i sortimentet - till exempel vår eftertraktade router. Det är trots allt positivt att det handlar inte bara om paketförsändelser utan även skrymmande varor som inte kan erhållas i den lokala hårdvaruaffären och endast kan erhållas via speditören eller tillverkaren.

Priserna är mestadels tilltalande och billiga på HELLWEG. Priserna på den billigaste 300-grams låssmedten och det billigaste böklaminatet var strax under konkurrensen. Den billigaste slagborrningen i testet är även en av HELLWEG.

Produktsökning och presentation

Detaljerad sökning

HELLWEGs webbutik i: inte

Under produktsökningen i HELLWEGs webbutik visas ordtillägg så fort som sökordet anges, vilket kan motsvara kategorier och även produktnamn i sortimentet. Dessutom kan ett artikelnummer också anges, förutsatt att du vet det för en motsvarande produkt eller har tagit den från en av broschyrerna. Annars kan man inte göra några ytterligare inställningar med produktsökningen.

HELLWEGs webbutik i: eller

Resultaten av produktsökningen, såväl som de enskilda sortimentskategorierna, kan exakt och exakt begränsas och sorteras. Du kan filtrera urvalet efter kategori, pris, tillverkare och / eller egenskaper som vikt, färg, material och andra tekniska egenskaper. Beroende på artikeln finns många olika alternativ tillgängliga. Du kan också sortera efter erbjudanden, nyheter, pris eller alfabet.

En speciell tjänst är artikeljämförelsen, som kan nås via en svart knapp på skärmens yttersta vänstra kant. I en översikt kan du jämföra de tidigare valda objekten baserat på deras viktigaste egenskaper som pris, tekniska data och kundrecensioner. Tyvärr visas inte de senare i resultatöversikten och erbjuds inte som ett slags kriterium.

HELLWEGs webbutik i: eller

Minskad produktpresentation

HELLWEGs webbutik i: inte

I vårt test på nätbutiken vi letade efter routern från Bosch hittades tyvärr inte. Därför har vi valt den enda tillgängliga routern. Den grafiska och skriftliga presentationen av produkten är som hela nätbutiken är designad väldigt enkel. Förutom några bilder finns det bara en kort artikelbeskrivning med några tekniska data. Det finns indikationer på vilka andra kunder har köpt. Men vi har inte hittat några erbjudanden för andra lämpliga tillbehör eller tips för eventuella tillämpningar. Informationen för köpbeslutet levererar därför högst kundbetyg samt anteckningar om leveranstyp och varaktighet. Sammantaget hålls produktpresentationen mycket kort.

Inköp, frakt och betalningsmetoder

HELLWEGs webbutik i: hellwegs

Omfattande kundvagn och tillräcklig anteckningsblock

HELLWEGs webbutik i: hellwegs

Kundvagnen är alltid synlig högst upp till höger och visar antal artiklar och totalt köpeskilling. Å ena sidan är användningen något besvärlig, eftersom när du lägger en artikel i den kommer in och när du väljer alternativet Fortsätt handla inte kvar i produktpresentationen eller sökresultatet, men landar igen på hemsidan på webbutiken. Å andra sidan är det prisvärt att när du kommer in i korgen med lämpliga föremål visas, vilket också kan behövas av kunden.

Som registrerad kund kan man skriva ner artiklar på ett anteckningsblock. Den finns både direkt under huvudet och på skärmens ytterkant som en röd knapp som lutas på sidan. Därifrån kan du placera varorna individuellt i kundvagnen, men inte vice versa.

Begränsat köp

HELLWEGs webbutik i: inte

Som gäst kan du också utan registrering på HELLWEG shopping. Om du registrerar dig som kund kan du dock dra nytta av några funktioner. Du kan anpassa personuppgifter eller ändra fakturerings- och leveransadresserna. Dock kan endast en leverans till en postadress eller filial göras. Presentationen av orderhistoriken är inte heller mycket tilltalande. Förutom beställningsnummer, datum, ordervärde och orderstatus hittar du inte ytterligare information. Du kan inte ringa upp beställningar i detalj eller spåra dem via en spårnings länk.

Genomsnittliga fraktkostnader och få betalningsalternativ
På HELLWEG kan du välja mellan följande fraktmetoder som med andra konkurrenter: Express frakt för € 14,90 (Lördagar: € 20.85), standard frakt för € 4,95 och frakt eller tillverkarens frakt för € 24.85. För några saker -. Till exempel utvalda bastur eller trädgårdshyllor - frakten är till och med fri. Leverans kan ske enligt leveransmetoden inom 24 timmar, två till tre dagar eller två till tre veckor (beställd order). Informationen finns dels på respektive produktpresentation och på den andra som en länk längst ner på webbplatsen.

Betalning kan göras hos HELLWEG av Sofortüberweisung, PayPal, kreditkort, förskottsbetalning och faktura. Inköp via kontanter vid leverans och direktdebitering är emellertid inte möjlig. Även om betalningsmetoderna inte kan hittas som ikoner på startsidan, kan informationen om betalningsalternativen nås snabbt genom att bara titta på länkarna i området vid foten av webbplatsen. Vi bestämde i vårt test för förskottsbetalningen.

Returns:

Standard: 4,95 €
Express: € 14,90 eller € 20,85 på lördagar
Godspedition: 24,85 €

Betalningssätt:

räkning
kreditkort
PayPal
Sofortuberweisung
betalning

Måttlig frakt

HELLWEGs webbutik i: webbutik

HELLWEGs webbutik i: hellweg

Orderbekräftelsen samt leveransbekräftelsen skickas via e-post. Tyvärr innehöll den senare inte en spårningslänk för vår beställning. Endast på förfrågan har vi fått ett leveransnummer. Men det var glömt att ge oss namnet på rederiet. Och även om vi har bestämt i vårt test för betalningen i förskott, kom paketet två dagar efter beställningen med oss. Pussellösningen: HELLWEG har av misstag gjort ett köp på grund av det.

Varupaketet var också bara måttligt tillfredsställande. Eftersom materialet i förpackningen var klart för tunn för den tunga utrustningen, var förpackningen med fyllnadspapperet ganska kärlekslös och ödesdig.

HELLWEGs webbutik: retur och service

HELLWEGs webbutik i: inte

Bekväm retur och långsam service

Även om du bara har 14 dagar för en fri retur, men kan avgöra mellan retur via post eller på den lokala hårdvaruaffären. Allt du behöver göra är att ta med fraktbrev och faktura. Återbetalning av köpeskillingen kan göras som en kupong eller som en återbetalning av den valda för betalningsmetoden för online-inköp. Det här är en bra tjänst, men vi använde inte den. I vårt online-butikstest skickade vi paketet tillbaka på det klassiska sättet per post och fick sedan vänta 13 dagar för en returöverföring. Det är okej jämfört med andra leverantörer.

Nöjet är att du kan nå kundservicen till en rimlig lokal skattesats. Där var du mycket vänlig i vårt test, men lite långsam.

Kanske är det nog att titta på FAQ. Du hittar dem snabbt vid foten av webbplatsen, men måste acceptera att endast de viktigaste frågorna besvaras i ett nötskal. Ett svar på frågan om priserna på webbutiken och hårdvaruaffären skiljer sig lokalt, förblir tyvärr till exempel.

Sociala medier och mobila enheter

HELLWEGs webbutik i: eller

Knappt några sociala medier

HELLWEGs webbutik i: eller

HELLWEG är huvudsakligen beroende av Facebook på sociala medier. Du kan gilla företagssidan eller bara enskilda produkter via knappen Liknande. Dessutom kan du även rekommendera individuella produkter via e-post. I annat fall fanns det inga ytterligare indikationer på företagsverksamheten inom sociala medier vid provet.

Med en app på vägen

HELLWEGs webbutik i: webbutik

Även inom mobila enheter är HELLWEG bara på en häst, nämligen en iPhone-app. Detta är dock inte ett ersättare för webbutiken, eftersom det bara finns följande funktioner: Nuvarande reklamtillskott, sortimentskataloger, butiksfinder, kundportal, materialkalkylator, virtuell andningsnivå och vikningsregel och jobbbjudanden.

Det finns ingen mobilversion för smartphones och surfplattor. På en surfplatta visas nätbutiken helt enkelt utan bakgrundsbild. Annars är butikens struktur och funktion densamma - med den lilla skillnaden att alla menyer, som normalt visas med muspekaren, utelämnas. Beroende på tablettmodellen måste du zooma in eller trycka mycket exakt. Ändå var hanteringen av vårt test inom ett acceptabelt område.

övergripande betyg

Erbjudandet i webbutiken är tillfredsställande och det finns också några höjdpunkter som produktsökning eller artikeljämförelse. Sortimentet av produkter och varumärken är i ordning, prisnivån är balanserad. Men HELLWEG lever inte riktigt upp till sin kvalitets- och servicestrategi när sådana viktiga punkter som detaljerad presentation och spårning av ordern saknas på kundkontot. Som hemförbättring eller hobbyist kan du säkert handla online på HELLWEG, men du måste vara medveten om svagheterna i webbutiken.

Liknande sidor

  • Praktiker webbutik i
  • SOS tillbehör - webbutik i testet
  • Hornbach webbshop på
  • Hem förbättringstester: verktyg och hushållsprodukter i test och jämförelse
  • Garden house GmbH - Online Shop im
  • Brushcutters Test: Bensinborstskärare i jämförelse
  • handwerker-versand.de online shop im
  • BefestigungsFuchs.de webbutik i
  • Flexibel trädgårdsslangtest: FITT YOYO
  • Obi hårdvaruaffär i
  • Vakuumrobottest: Kärcher RoboCleaner RC 3 med app och navigering
  • Lödstrykprov och prisjämförelse: lödstryk, lödstrykjärn och batterilödd järn i
  • Övervakningskamera Test: Blaupunkt VIO-serien
  • Hardware Market Test: Bauhaus
  • SmartHome Test - hemautomatisering av innogy i testet


Video Board: Der Autolack-Tester. Das Original!